La IA le infunde certeza al cliente y transparenta el proceso de gestión y reparación vehicular

Nov 27, 2024 – en Noticias Sector Asegurador Mexico

La gestión de siniestros de vehículos automotores ha experimentado una notable evolución gracias a la incorporación de la tecnología y, más específicamente, de la Inteligencia Artificial (IA). Anteriormente, la evaluación de daños y reparación de vehículos implicaba un proceso manual y tedioso, que retrasaba los tiempos de atención y solución. Sin embargo, hoy día, esta realidad ha cambiado radicalmente gracias a las plataformas digitales que permiten un seguimiento claro y transparente del proceso de reparación, beneficiando tanto a aseguradoras como a los asegurados.

Cristian Fuentes Cottier, de Solera, destaca la importancia de involucrar al cliente en el proceso de reclamación a través de la IA, lo cual facilita una gestión más viva del siniestro. Las plataformas digitales actuales no solo aceleran la atención y reparación, sino que además brindan información detallada sobre el proceso a todos los involucrados, mejorando así los tiempos de respuesta en cada etapa.

La recolección y análisis de datos proporcionados por los centros de reparación, en combinación con la IA, otorgan a las aseguradoras control y certeza sobre el estatus de cada siniestro. Esto incluye detalles sobre los tiempos estimados de reparación, el despiece del vehículo, la recepción de piezas y la entrega final al cliente. Esta transparencia y eficiencia no solo mejoran la experiencia del asegurado, sino que también proveen a las aseguradoras herramientas valiosas para la gestión del siniestro, la detección de fraudes y el análisis de datos para una mejor suscripción. En resumen, la integración de la tecnología y la IA en el proceso de reclamación de siniestros automotrices representa un avance significativo hacia una gestión más eficiente, transparente y satisfactoria para todas las partes involucradas.